Diyarbakır Tüketici Avukatı
Diyarbakır'da ayıplı araç, konut ve hizmet uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti'nden mahkemeye tüketici haklarınızı kararlılıkla savunuyoruz.
Ayıplı Araç
& Konut Davaları
Sıfır ya da ikinci el araç alımında tekrar eden arızalar, gizli kusurlar ve yetkili servis tarafından giderilemeyen sorunlar; tüketicinin bedel iadesi, değişim veya onarım taleplerini gündeme getirir. Aynı sorunun birden fazla kez yaşanması ve toplam tamir süresinin yasal sınırı aşması, tüketici lehine güçlü bir hukuki zemin oluşturur.
Konut teslimlerinde ise ayıp; yapı malzemesi eksikliği, sözleşmeye aykırı metraj, su yalıtım sorunu veya projeye aykırı teslim biçiminde ortaya çıkabilir. Bu durumlarda tüketici; onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya misli ile değişim seçeneklerine başvurabilir.
"Ayıplı malda tüketici aynı anda tüm seçenekleri birden talep edemez; hangisini seçeceği hukuki süreci ve elde edilecek sonucu doğrudan etkiler."
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; tüketiciye onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme hakları tanır. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu haklar karşısında müteselsilen sorumludur; hangi tarafa yönelineceği stratejiyi belirler.
Aynı arızanın dört kez tekrar etmesi veya toplam tamir süresinin 30 günü aşması halinde tüketici araç değişimi ya da bedel iadesi talep edebilir. Yetkili servis kayıtları bu süreçte temel delil niteliği taşır.
Teslim tarihinden itibaren beş yıllık zamanaşımı süresi içinde; yapı kusurları, metraj eksikliği ve sözleşmeye aykırı teslim gerekçesiyle onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talep edilebilir. Gizli ayıpların fark edilmesinden itibaren 1 yıl içinde ihbar yapılması şarttır.
2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur. Hakem Heyeti kararları ilam niteliğinde olup icra edilebilir.
Tüketici Hukukunda Uzmanlık Alanlarımız
Ayıplı mal davalarının yanı sıra tüketici hukukunun tüm alanlarında Diyarbakır'da bireyler için hukuki temsil ve danışmanlık.
Tekrar eden arızalar, gizli kusurlar ve sözleşmeye aykırı teslimde değişim, bedel iadesi ve sözleşmeden dönme davaları.
Öncelikli Uzmanlık →Tüketici aleyhine tek taraflı düzenlenen, dengesiz yükümlülükler içeren sözleşme maddelerinin iptali ve tazminat talepleri.
Detaylı Bilgi →Mesafeli ve kapıdan satış sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkının kullanılması, iade süreçleri ve satıcının direnmesi halinde hukuki takip.
Detaylı Bilgi →GSM, internet, elektrik ve dijital platform aboneliklerinde haksız kesinti, fatura şikâyeti ve sözleşme ihlallerine karşı hukuki başvurular.
Detaylı Bilgi →Haksız kredi faizi, erken kapatma ücreti ve kredi kartı uyuşmazlıklarında bankalara karşı tüketici hakları.
Detaylı Bilgi →Devre mülk ve tatil paketi sözleşmelerinde cayma hakkı, haksız ücret kesintileri ve sözleşmeden dönme taleplerinin takibi.
Detaylı Bilgi →Tüketici Davanız Adım Adım
Ayıp bildirimi, cayma hakkı ve zamanaşımı süreleri incelenerek talep edilecek seçenek belirlenir; belgeler derlenir.
Noter kanalıyla gönderilen ihtarname; satıcının resmi bildirim tarihini sabitler ve ileride açılacak davada temel delil işlevi görür.
Uyuşmazlık değeri 2026 yılı sınırına göre değerlendirilir; 186.000 TL'nin altındaki başvurularda Tüketici Hakem Heyeti'ne, 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne gidilir. Her iki süreçte de aktif temsil sağlanır.
Lehte karar sonrasında ödeme yapılmaz ya da iade gerçekleşmezse icra takibi başlatılarak hak fiilen elde edilir.
Merak Edilenler
6502 sayılı Kanun'a göre; aynı arızanın garanti süresi içinde dört kez tekrar etmesi ya da toplam tamir süresinin 30 günü aşması durumunda tüketici ücretsiz onarım yerine değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden birini talep edebilir. Talepten önce yetkili servis kayıtlarının eksiksiz tutulması kritik önem taşır.
2026 yılı itibarıyla 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Başvuru; tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine, e-Devlet/TÜBİS üzerinden, posta yoluyla ya da elden yapılabilir. Başvuru ücretsizdir; uyuşmazlık 186.000 TL ve üzerindeyse dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne gidilir.
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcının cayma hakkını bildirmemesi durumunda bu süre 1 yıla uzar. Gıda, kişisel bakım ve dijital içerik gibi bazı ürün kategorilerinde cayma hakkı kısıtlıdır.
Açık ayıplar teslim sırasında tutanağa geçirilmelidir. Gizli ayıplar ise fark edilmesinden itibaren 1 yıl içinde satıcıya ihbar edilmelidir. Genel zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren 5 yıldır. Bu sürelerin kaçırılmaması hak düşürücü sonuç doğurabilir.
Sözleşmede belirtilen faiz oranının üzerinde tahsilat yapılması ya da erken kapatmada haksız ücret kesilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Yargıtay, sözleşmede açıkça belirtilmeyen ücret ve komisyonların tüketiciden talep edilemeyeceğini içtihat olarak benimsemiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararları ilam niteliği taşır ve doğrudan icraya konulabilir. Satıcının karara uymaması halinde icra takibi başlatılabilir; ayrıca kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde itiraz edilmemişse karar kesinleşir ve zorla icra mümkün hale gelir.